Política de reembolso

🧾 1) Política de devoluciones y reembolsos

Ferrexpress

En Ferrexpress SpA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la legislación vigente en Chile.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con la Ley N°19.496, el derecho a retracto no aplica de forma general a las compras realizadas en tiendas online, salvo que el proveedor lo otorgue expresamente.

En Ferrexpress, aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro de un plazo de 3 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su embalaje original, sellos y accesorios completos.

  • No debe presentar daños, manipulación ni señales de apertura.

En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente.

2. Devoluciones por fallas, defectos o error en el despacho

En caso de falla de fabricación, producto defectuoso o error en el despacho, el cliente podrá solicitar devolución, cambio o reembolso dentro del plazo legal vigente.

Se considerarán las siguientes situaciones:

  • Producto defectuoso o con falla de origen.

  • Producto distinto al solicitado.

  • Producto incompleto o dañado durante el transporte.

En estos casos:

  • Ferrexpress asumirá los costos de envío asociados.

  • El cliente podrá optar por cambio del producto o reembolso del dinero.

3. Condiciones de devolución en casos de fallas o errores

Se aceptarán devoluciones incluso si:

  • El producto fue abierto.

  • El producto fue utilizado.

  • El producto no conserva su embalaje original.

Siempre que la devolución se fundamente en una falla, defecto o error imputable a Ferrexpress o al fabricante, dentro de los plazos legales.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El plazo de devolución del dinero será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud de devolución.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daño causado por mal uso.

  • Productos instalados incorrectamente.

  • Productos manipulados sin seguir las instrucciones del fabricante.

  • Productos hechos a pedido o personalizados (cuando aplique).

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a Ferrexpress a través de:

Indicando número de pedido, motivo de la devolución y evidencia del producto.